In welche Länder versenden Sie und wie viel kostet es?

In der folgenden Tabelle finden Sie den Mindestbetrag, den Sie für eine kostenlose Lieferung ausgeben müssen, und die jeweiligen Versandkosten, wenn Sie günstiger bestellen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wie erfolgt die Erstattung einer Rücksendung?

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde (alle Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie an Sie gesendet wurden), wird Ihnen der Artikelbetrag innerhalb weniger Werktage zurückerstattet.

Wenn Sie Ihre Zahlung per Kreditkarte vorgenommen haben, kann es sein, dass die Rückerstattung erst auf der monatlichen Abrechnung Ihrer Kreditkarte erfolgt.

Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, steht Ihnen unser Fineexperience-Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ihre Bestellung können Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage nach Erhalt der Ware) ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Nach dem fristgerechten, schriftlichen Widerruf können Sie die Ware an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für den Rückversand tragen müssen.

 Hinweis: Für Ihre Rücksendung nutzen Sie bitte die von Fineexperience oder unserem Kundenservice angegebene Adresse. Wenn Sie ein Rücksendeetikett erhalten, bitten wir Sie, dieses für den Versand des Pakets zu verwenden.

Für Paketware:

 Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.

 Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung.

 Wählen Sie nach Möglichkeit den Menüpunkt Artikel zurücksenden.

 Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und verwenden Sie es für die Rücksendung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie wie folgt vor:

 Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.

 Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung.

 Wenn der Menüpunkt Abbrechen verfügbar ist:

 Wählen Sie den Menüpunkt Abbrechen, um die Stornierung einzuleiten.

 Wenn die Bestellung den Status „Versendet“ hat, bedeutet das, dass Sie die Bestellung nicht mehr stornieren können. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung zurückzugeben oder die Lieferung des Pakets zu verweigern. Das Paket wird an uns zurückgesendet. Sobald wir die Ware erhalten, erstatten wir Ihnen die Artikel, jedoch nicht die Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die zurückgegebenen Artikel im gleichen Zustand sein müssen, in dem sie an Sie gesendet wurden. Wenn die Artikel fehlen oder beschädigt sind, erhalten Sie eine entsprechende Rückerstattung für die erhaltenen zurückgegebenen Artikel. Für die fehlenden oder beschädigten Artikel gewähren wir keine Rückerstattung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Um eine Bestellung zu ändern, können Sie sie stornieren und eine neue Bestellung aufgeben:

 Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.

 Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung.

 Wenn der Menüpunkt „Stornieren“ verfügbar ist, stornieren Sie ihn und geben Sie eine neue Bestellung auf. Wenn der Status der Bestellung „Versendet“ lautet, können Sie keine Änderungen vornehmen.

Wenn die Bestellung den Status „Versendet“ hat, bedeutet das, dass Sie die Bestellung nicht mehr stornieren können. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung zurückzugeben oder die Lieferung des Pakets zu verweigern. Das Paket wird an uns zurückgesendet. Sobald wir die Ware erhalten, erstatten wir Ihnen die Artikel, jedoch nicht die Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die zurückgegebenen Artikel im gleichen Zustand sein müssen, in dem sie an Sie gesendet wurden. Wenn die Artikel fehlen oder beschädigt sind, erhalten Sie eine entsprechende Rückerstattung für die erhaltenen zurückgegebenen Artikel. Für die fehlenden oder beschädigten Artikel gewähren wir keine Rückerstattung.

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Sie erhalten die Rechnung an Ihre uns mitgeteilte E-Mail-Adresse. Die Rechnung finden Sie auch in Ihrem Konto.

Wo ist meine Bestellung?

Bei vielen Artikeln können Sie den Versand in Ihrem Fineexperience-Kundenkonto verfolgen:

 Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.

 Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung.

 Wählen Sie nach Möglichkeit den Menüpunkt Sendung verfolgen. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, steht Ihnen unser Fineexperience-Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Wie kann ich Fineexperience beziehungsweise den Verkäufer bei einem Problem mit meiner Bestellung kontaktieren?

Bei einem Problem mit Ihrer Bestellung können Sie unser Kontaktformular nutzen und dabei die entsprechende Bestellung auswählen. Alternativ können Sie Fineexperience Kundenservice.

 Gehen Sie dazu wie folgt vor:

 Gehen Sie auf Meine Bestellungen.

 Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.

 Wählen Sie den Menüpunkt Kundenservice aus.